Sunshine TravelАгентство горящих путевок
Официальный сайт #ТУРИЗМУФА
стрелочкаМы работаем 24 часа в сутки
+7-917-438-88-93

Часто задаваемые вопросы

Что такое горящий тур?

У всех на слуху данная фраза горящий тур, горящие туры (горящий тур из Уфы, горящий тур в Турцию, горящие туры в Египет и т.д) а что же все — таки это такое?
Горящий тур — это в — первую очередь, не проданные путевки, у которых вылет должен быть в ближайшие дни.
Так же, Горящий тур — это не проданные путевки, у которых вылет в ближайшие дни, примерно 1-6 дней для всех безвизовых стран и 9 — 15 дней по визовым странам, которые реализуются туристическими фирмами по достаточно низким ценам.

Туроператор — это та организация, которая формирует данный туристический продукт и затем уже предлагает его туристическим агентствам на продажу.

Сам туроператор делает бронь отелей, выкупает часть мест в самолете и фрахтует соответственно сами самолеты, из аэропорта до отеля обеспечивает доставку туристов, и страхует их. Документы для туристов обязательно все делаются в офисе у туроператора. Такие документы как: билеты на самолет, ваучеры на отель, ваучеры на трансфер, страховые полиса и т.д .

Что такое топливный сбор?

Вы наверно слышали, когда кто то куда, то уже летал по специальному туру из Уфы (или Горящие туры из Уфы), что они доплачивали топливный сбор? Ну и сразу возникает у Вас вопрос – а что это такое? Ведь мы и так купили путевку, заплатили за нее определенную сумму и еще нужно что — то доплачивать. И начинают возникать разные мысли о том, что туроператоры стараются нажиться на туристах благодаря этому топливному сбору. Но это совсем не так.

Топливный сбор, взимаемый у туриста — это доплата за перелет, которая вводится авиакомпанией за свой рейс, потому что все зависит в большинстве случаев от стоимости керосина. То есть Керосин может и дорожать и оставаться по такой же цене. Ведь, как правило, туроператоры составляют контракт на выполнение рейса за большой срок до начала сезона, и все возможные риски по повышению цены топлива предвидеть невозможно.

Бывает еще такой вопрос, а почему бы среднюю цену, с уже прибавлением в этом сезоне включать в стоимость путевки? Ответ прост, ведь если включать все же эту стоимость, тогда путевки, которые можно купить, не так дорого, будут стоить неимоверных денег и Вам останется только остаться у себя в огороде поливать картошку. А если все же никакие цены на топливо в сезоне не вырастут, тогда никакого топливного сбора у Вас не будет, что еще лучше. Вот поэтому и принято было такое решение по топливному сбору.

Типы питания в отелях и их отличия

SC — этот тип питания подразумевает что питание полностью отсутствует, это самый распространенный тип в апартаментах.

BB (Bed & Breakfast) — Этот тип питания включает в себя только завтрак в отеле. Это всегда скорей всего шведский стол, где вы можете выбрать что угодно понравившееся вам. В европейских отелях это один из самых популярных типов питания.
Рассмотрим какие бывают завтраки (т.е их типы):

Continental Breakfas (континентальный завтрак) — он состоит из сока, кофе или чая, масла, джема и булочки, его называют легким завтраком в отеле.

English Breakfas (английский завтрак) – он состоит из сока, тостов, яичницы, джема, масла, чая или кофе, его называют полным завтраком в отеле.

American Breakfast (американский завтрак) – он включает в себя различные горячие блюда и нарезки плюс то, что входит в континентальный завтрак.

HB (Half Board) — он состоит из завтрака и ужина в отеле (это шведский стол) и называется он полупансион.

FB (Full Board) – он включает в себя завтрак, обед и ужин (это шведский стол) и называется он полный пансион.

ALL, Al (All Inclusive) — он включает в себя завтрак, обед и ужин (это обычно шведский стол), и его отличие от полного пансиона тем, что вы можете в течение всего дня пить все алкогольные и безалкогольные напитки, которые там подают. А если вы вдруг все же проголодаетесь, то не переживайте на территории отеля всегда подаются какие либо закуски и так далее. Называется такой тип питание Все Включенно.

UAL, UAI (Ultra AIl Inclusive) — он включает в себя завтрак, обед и ужин (это обязательно шведский стол). Он отличается от типа питания Все Включено тем что вы кроме того что вы можете пить напитки местного производства, так еще вам подают напитки импортного производства. Кроме напитков Вам предложат большое разнообразие десертов и различных вкусностей. Вы попробуете разнообразие различных кухонь мира. Все это так в течении всего дня. Такое тип питание называется Ультра Все Включено.

Как происходит бронирование тура Уфы и для него нужно?

После утомительного и долгого поиска своего заветного места отдыха, а также приятного поиска отеля, который нужен и перечитки кучи отзывов о нем, конечно же, после долгого подбора оптимального маршрута для путешествия, вы, наконец — то выбрали, то, что вам нужно. Далее Вам нужно оформить заветную путевку или забронировать свой тур.

Первое что вы должны будете сделать — это обратиться в туристическое агентство Уфы или сделать бронь тура на сайте туроператора Уфы. При себе нужно обязательно иметь обычный личный паспорт для составления договора. Ну и, конечно же, загранпаспорт нужно иметь с собой для всех тех кто решил путешествовать. Для того чтобы забронировать любой тур Уфы обязательно нужна предоплата. Предоплата тура обычно составляет 10 – 30%, все зависит от агентства Уфы или же от туроператора Уфы который отправляет. Бывают и такие истории, что турист забронировал тур во всех агентствах Уфы без предоплаты, и пообещал прийти через пару дней, что принести предоплату. Далее, агентства Уфы, получали штрафные санкции за аннуляцию тура, поэтому сейчас туристические агентства Уфы по горькому своему опыту поставили обязательное условие бронирование тура Уфы с обязательным внесением предоплаты за него.

Вы заключаете договор и обязательно вносите предоплату и у туроператора Уфы происходит процесс бронирования, на вас мест смотря, на чем вы поедете (поезд, самолет, автобус), так же происходит одновременно процесс бронирование отеля и всех услуг, которые сопутствуют путевке. Такой процесс практически всегда занимает пару дней, после этого с вами связывается агентство Уфы и сообщает о подтверждении тура, ну или же об отсутствии мест в отеле или же самолете.

Если все хорошо, то тогда вы доплачиваете туроператору за путевку и спокойно ждете своего вылета на отдых. Если все же нет мест, то вам обязательно предложат замену и опять придется немного подождать.

Где тур дешевле – у турагентства Уфы или у туроператора Уфы?

В настоящее время все больше и больше туроператоров Уфы начинают выставлять свои цены в продаже на розничный рынок, хотя раньше они вовсе не работали с туристами и частными лицами. Некоторые туроператоры Уфы открывают свою собственную розничную сеть агентств, а некоторые открывают он – лайн бронирование на сайте собственных туров. А следом выступает вопрос у туристов — разве не дешевле купить тур прямо у туроператора Уфы? Сразу отвечаем, что никак нет.

Этому всему есть простое объяснение, ведь сейчас очень высокая конкуренция на рынке туристов. Туристический рынок на данный момент переживает не самые лучшие времена. И каждый туроператор Уфы дорожит своими партнерами, которые реализуют их туры, то ест туристическими агентствами Уфы. Наглядно если рассмотреть эту картину, это будет выглядеть так: если туроператор для частного лица предложит цену ниже чем у туристического агентства, то партнёрство прекратится, то есть они уже не будут работать с данным поставщиком услуг, и просто переключаться на другого туроператора Уфы. Тут насчитывается более 5 туроператоров на каждое направление выезда, поэтому выбор есть всегда.

Все агентства Уфы работают по ценам, которые предложены туроператорами Уфы. Имеется лишь одно объяснение этому — это туристы Уфы.

Для чего нужна страховка заграницу?

Самое главное это то, что медицинская страховка автоматически включается в каждый тур (она уже входит в стоимость тура). Цена покрытия будет зависеть от направления туриста (для безвизовых стран Египта и Турции, это, к примеру, будет стоить примерно 15000 долларов). Это все означает, что турист получает медицинские услуги в той стране, в которую он едет на эту сумму, конечно же, при наступлении страхового случая. Когда турист желает увеличить спектр предоставляемых услуг по страховке, он увеличивает сумму оплаты. Это в основном затрагивает тех туристов у кого имеются хронические заболевания.
Существует специальная страховка для экстремалов и спортсменов, которые едут отдыхать за границу для очень активного отдыха, который, конечно же, иногда не обходиться без травм. Такому экстремальному туристу могут отказать в бесплатном медицинском обслуживании, если он занимался опасными видами спорта, имея только стандартную страховку.
Есть еще специальная страховка для людей старше 65 лет, которые едут за границу (особенно для Европы это обязательно).

Далее при желании турист страхуется от невозможности совершить поездку. Стоимость тура возвращается туристу в следующих случаях:
— Если получил повестку в суд;

— Если призвали в армию;

— Не выдали визу;

— Внезапная Смерть туриста или же его близкого родственника;

— Резкая экстренная госпитализация (с подтверждающими документами).

Другие случаи, когда турист не может или не хочет совершить поездку, страховыми не являются и деньги не возвращаются.

Что такое виза?

Для того чтобы поехать в какую либо страну нужно узнать нужно ли оформлять туда визу. Так как есть некоторый список стран, в который она обязательна. Для начала узнаем, что же такое вообще Виза?
Виза — это определенная отметка в загранпаспорте от консульства или другого уполномоченного органа, для лица который хочет посетить иностранное государство. По — другому говоря, это разрешение на въезд на территорию конкретного государства, на выезд с нее или проезд через эту территорию.
Рассмотрим, какие виды виз существуют:

— Не зависящие от конкретного тура, с периодом пребывания однократно (например, на месяц);

— Ограниченные приобретённым туром, с периодом пребывания однократно;

— На определенный период, с периодом пребывания двухкратно;

— многократные, в период на полгода.

Какую визу дадут туристу, когда он оформляет конкретный тур, решает только консульство. Турист никак не может влиять на это решение. Но другое дело, когда турист хочет поехать в выбранную конкретную страну не оформляя тур, и получить туда визу, и в этом случае наша турфирма сможет Вам помочь получить визу в Уфе.

Какую одежду одевать при перелете?

Одежда для перелета. Не смотря на то, в какую страну вы полетите, вас ждет многочасовой перелет. Для этого перелета одежда должна быть практичной, комфортной и немаркой. Откажитесь от слишком узких штанов или Джинс, выбирайте свободные удобные штаны и хлопковую рубашку или футболку. Обувь должна быть без шнурков, мягкая, лучше всего будет та которую легко и быстро снимать и одевать, давая ногам отдых. Перелет может занимать много часов, и для такого перелета следует взять с собой подушку подголовник и маску для сна. Летом в самолете могут работать кондиционеры, поэтому желательно взять с собой в салон свитер или же кардиган. И наконец, бывает и такое, что может багаж потеряться и поэтому стоит застраховаться и взять запасной комплект вещей с собой на борт.

Что взять в путешествие? Что взять с собой в багаж?

Что взять с собой в багаж? Когда вы отправляетесь на отдых (тур из Уфы), необходимо запастись вещами для любых погодных условий. И Вашему отдыху уже ничего не помешает, ни дождь, ни зной, не сильный втер, потому что вы заранее позаботитесь о комфортной одежде. Важно! Лучше не берите с собой новую неразношеную обувь, так как натертые мозоли могут стать причиной испорченной прогулки. Если вы отправляетесь в ту страну, в которой нужно ходить по музеям, паркам или просто по улицам, тогда берите с собой обувь с супинатором. Летом обязательно нужно брать с собой головной убор.

Из одежды нужно отдать предпочтение все же одежде закрывающей руки и плечи от солнечных лучей из натуральных тканей. Важно! Все же если прогноз погоды вам говорит что будет тепло, все равно нужно иметь с собой комплект теплой одежды. Погода капризничает и очень даже переменчивой бывает. Если вы едете в страну, где зима, тогда самое главное правило — это многослойность одежды – не забывайте термобелье и водонепроницаемую куртку или же ветровку. Самые главные правила к такой одежде — она должна быть легкой, отводить влагу, ну и не меняться.

Если покупать путевку напрямую у туроператора, это выйдет дешевле?

Большинство туроператоров (ТО), в отличие от турагентств (ТА), не занимаются продажей путевок частным лицам. Они выступают производителями туров, тогда как ТА – продавец, предоставляющий услуги именно туристам. В редких случаях у ТО есть клиентский отдел, но, как правило, его деятельность по продаже туров идет параллельно с производством, и поэтому там зачастую не могут уделить достаточно времени клиенту на предоставление качественной консультации. Кроме того, ТО может продавать только свои продукты, тогда как ТА работает со многими операторами и сможет подобрать наиболее выгодное предложение по цене. Что касается стоимости путевки, ТА продают путевки по цене, установленной ТО — единой по всей стране (по этой же цене тур продается и в офисе самого ТО). Более того, только в ТА возможно значительно уменьшить стоимость тура за счет проводимых в ТА акций или действующих систем скидок, например, для постоянных клиентов.(ссылка на туры по дисконтным картам)

Если мы прилетели ранним рейсом и приехали в отель рано утром, нас заселят?

В гостиницах есть официальное время заселения (check in), когда вы можете заехать в свой номер, и выселения (check out), когда вы обязаны освободить номер и сдать ключи на ресепшн. Часто check in – в 14:00, check out – в 12:00. Но иногда гостиницы устанавливают свое время въезда и выезда, которое в некоторых отелях соблюдается строго, а где-то при наличии свободных номеров туристу могут пойти навстречу и заселить раньше или продлить комнату. Все зависит от концепции и менеджмента отеля.

Могут ли и почему перенести время вылета на забронированный тур?

: Если забронирован тур с билетами на чартерный рейс, то время вылета может меняться, так как чартерные рейсы летают не по расписанию, а как им дает полосу аэропорт. Точное время вылета устанавливается за сутки-двое. Иногда чартерный рейс могут даже отменить, и в этом случае туроператор пересадит туристов на имеющиеся билеты. Если у вас билеты на регулярный рейс, время вылеты меняться не будет.

Хочу купить определённый тур заранее, но обнаружила, что срок действия загранпаспорта кончается прям перед поездкой. Время поменять паспорт есть, но боюсь к этому времени путевку уже купят. Как быть?

: Вы можете забронировать тур на свои фамилию, имя и дату рождения, а данные нового паспорта ваш менеджер довнесет при получении документов. Главное — успеть сообщить эти данные турменеджеру до выписки документов, не позднее, чем за неделю до вылета.

Получили турдокументы – в авиабилетах ошибка. Завтра вылет. Что делать?

:Документы, как правило, оформляются и выписываются людьми, и поэтому естественно бывают описки и опечатки. В связи с этим вышло постановление о допущении ошибок в данных туриста, но не более трех символов. С таким документом можно беспрепятственно получить туристические услуги. Если же в данных турдокументов обнаружено несоответствие более трех символов, то нужно сразу же сообщить об этом своему турменеджеру/турагентству для корректировки документов, либо своевременной отправки информации об ошибке туроператору, в отель, в авиакомпанию и т.д. В случае, если турист не может своевременно связаться со своим турменеджером/турагентством, в аэропорту всегда присутствует провожающий от туроператорской компании данного тура. провожающий приезжает в аэропорт за 2-2,5 часа до отправки рейса. Он поможет разрешить данную ситуацию – выпишет новый авиабилет или отправит сведения об ошибке в необходимые инстанции.

Могу ли я аннулировать свой тур по независящим от меня причинам?

Вы имеете право в любое время отказаться от забронированной Вами поездки. Конечно, это досадно. Вы должны, однако, знать, что при аннуляции заказа действуют определенные правила – пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с разделом «Отказ от тура» в Правилах предоставления услуг, описанных в нашем договоре с клиентом. В большинстве случаев наша компания обязана оплатить заказанные, но не востребованные Вами услуги – визу, размещение в отеле, авиаперелет и т.д. Этим объясняются расходы, которые мы вынуждены взимать с Вас в случае отказа от поездки. Обращаем Ваше внимание на то, что опоздание на самолет также считается аннуляцией.

Нужна ли доверенность от родителей на выезд ребенка , а также если он едет с одним из родитетелй?

Если несовершеннолетний ребенок отправляется в путешествие без родителей, то он должен при себе иметь: Кроме загранпаспорта, писменное нотариально заверенное согласие обоих родителей на его выезд в сопровождении конкретного лица, с указанием дат выезда и въезда, маршрута и цели поездки. В случае выезда ребенка с одним из родителей Согласно Закону ФЗ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» согласие второго родителя не требуется ст.20 «Несовершеннолетний гражданин РФ, как правило, выезжает из РФ совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин РФ выезжает из РФ без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить. (в ред. ФЗ от 24.06.1999г. №111-ФЗ, от 10.01.2003г. №7-ФЗ) Однако на практике, такое «согласие могут потребовать и российские пограничники и на пограничном контроле при въезде в страну путешествия. Рекомендуем оформлять нотариально заверенное согласие второго родителя.

Какие документы мне должна выдать турфирма, в которой я приобретаю тур?

: «Прежде всего Вы должны заключить с турфирмой договор о покупке туристической путевки, который впоследствии регулирует гражданско-правовые отношения между Вами и турфирмой. Затем сама путевка, в которой указывается: пункт отправления и прибытия (страна, город), сроки тура (количество дней/ночей), название и уровень гостиницы, комфортабельность номеров (SNGL, DBL, и т.п.), трансфер и экскурсии (если это входит в стоимость путевки), вид передвижения (авиа, ж/д). Далее авиабилеты и страховки. Все это выдается турагентством Sunshine Travel за 1-2 дня до вылета.

Что такое «высокие даты»?

Спрос на путевки особенно велик в так называемые «высокие даты» — в майские праздники, в период с июля по сентябрь, в ноябрьские и мартовские школьные каникулы, на Новый Год и Рождество. Смиритесь с тем, что в это время путевки очень дороги, но, несмотря на это, раскупаются очень быстро. Зато пик спроса всегда окружен провальными датами — т.к. многие ли могут отправиться отдохнуть 15 декабря или 13 мая? Дети в школу ходят, да и начальство свирепствует. Именно в эти периоды бывают самые хорошие цены.

Чем отличается туроператор от турагентства?

Туроператор (например Pegast Touristik, Tez Tour, Coral Travel,Sunmar Tour Anex Tour, Библио Глобус, Лабиринт, Русский экспресс, Европорт, Дельфин и т.д.) формирует туристский продукт (занимается поиском зарубежных партнеров, выбором гостиниц, подбором экскурсий, осуществляет переговоры с авиакомпаниями, страховыми компаниями и т.д.).

Туристическое агентство занимается продвижением и реализацией данного туристского продукта потенциальным туристам.

Туроператор, как правило, не берет на себя функции общения с клиентом напрямую, эту функцию выполняет агентство.

я хочу купить «горящий тур», как это сделать?

если Вы хотите купить «горящий тур», то бесполезно выяснять по телефону, есть ли этот тур (отель) в наличии, т.к. пока Вы доедете до нашего офиса, ситуация может поменяться много раз. Правильно будет придти с утра к нам в офис, мы вместе смотрим горящие туры по общей базе и сразу же забронируем подходящий тур. Мы убедительно просим Вас прислушиваться к нашим рекомендациям по поводу выбора оператора, когда Вы покупаете горящие туры. Часто разница в 10-20 долларов может испортить Вам отпуск, поэтому, исходя из нашего опыта, мы предлагаем Вам туры только надежных операторов.
«Горящие туры» есть почти всегда, но в «летний сезон» (с конца июня и по конец августа) — это не всегда те отели, в которые Вам хотелось бы поехать.

Поэтому, если Вам не все равно, в какой отель ехать, не нужно дожидаться совсем горящих туров (именно в них есть шанс замены отеля в Турции), а пользоваться спецпредложениями, которые выходят за 1,5-2 недели до вылета.

Что такое Fortuna/Roulette?

Fortuna (Фортуна) или Roulette (Рулетка) — система, при которой предлагаются несколько отелей одинаковой категории и стоимости без конкретизации его наименования. Название отеля вы узнаете в аэропорту. Например, при бронировании отелей Fortuna/Roulette 5* AI ГАРАНТИРУЕТСЯ размещение туристов в одном из отелей категории 5* «все включено». Для этой системы подбираются отели с одинаковым уровнем сервиса и цены.

По каким направлениям работает Ваше агентство?

Мы можем отправить человека на отдых или в экскурсионный тур практически в любую точку мира. Здесь только следует различать групповые и индивидуальные туры из Уфы и других город.
Главная специализация нашей компании- свадебные туры (ссылка на свадебные туры) и лечение за границей.
http://vk.com/wedding_sunshine
http://vk.com/zdoroveufa

Что такое «горящие туры» и откуда они берутся?

Представьте, что туроператор на определенные даты (или весь сезон) выкупил места в самолете, проплатил номера в гостиницах, заказал трансферы и т.д. Но на какую-то конкретную дату не успевает реализовать все туры. И таких операторов не один (к примеру по Турции и Египту работают около 10 крупных турецких и наших операторов). Тут-то и начинается снижение цен и поступают «спецпредложения» (это более корректный термин для «горящей путевки») на конкретные даты и по конкретным отелям.

Первый раз едем заграницу в Турцию – к кому обращаться, если возникнут проблемы во время отдыха?

Если приобретен пакетный тур, предполагающий наземное обслуживание, то при встрече в аэропорту будет представлен сопровождающий гид и даны его контактные данные. Гид будет ежедневно находиться в отеле, либо приезжать по необходимости. К нему и нужно обращаться в первую очередь

Что такое топливный сбор? Сколько он стоит и где его оплачивать?

Топливный сбор это доплата за авиабилет, которая призвана компенсировать издержки, вызванные меняющимися факторами рынка и не предусмотренными в заранее установленной авиакомпанией стоимости билета. Топливный сбор вводится, когда, например, повышается стоимость топлива, либо чтобы компенсировать убытки, которые несут авиакомпании в низкие сезоны продаж. Размер топливного сбора может меняться в зависимости от ситуации на рынке. Топливный сбор оплачивается единовременно с приобретением турпутевки в офисе турагентства. Например: Из Уфы всегда берется топливный сбор на все вылеты в Турцию. Топливный сбор из Уфы в Турцию составляет от 40 до 70 долларов в зависимости от авиакомпании.

Какие услуги входят в стоимость пакетного тура?

В стандартный турпакет входит ваучер на проживание, питание, трансфер, авиабилеты и медицинская страховка.

Что такое страховка от невыезда и зачем она нужна?

Страховка от невыезда возвращает туристу стоимость тура, в случае невозможности осуществления поездки из-за отказа туристу в визе, либо по причине болезни отъезжающего или его близких родственников, сопровождаемой госпитализацией. Обычно данная страховка рекомендована к оформлению при поездке в визовые страны.

Что нужно, чтобы забронировать тур?

Для того, чтобы забронировать тур в страны дальнего зарубежья, необходимо заключить договор, внести предоплату, либо полностью оплатить приобретаемую путевку, предоставить менеджеру данные загранпаспортов отъезжающих.
ВНИМАНИЕ!!! По телефону туры мы не бронируем! Мы можем оговорить дату тура, отель, стоимость номера, дату вылета, но бронь тура осуществляется только в Вашем присутствии либо дистанционно но после подписания договора. Вы вносите предоплату или полную оплату и мы ждем официального подтверждения этого тура от оператора.